SAMARINDA, beritakaltim.co- Memperkuat kepemimpinannya di industri elektronik, Samsung Electronics Indonesia terus berinovasi untuk kebahagiaan pelanggan. Kali ini dengan menghadirkan MySamsung Service Center yang memiliki desain premium di Samarinda.
MySamsung Service Center di Jalan Hasan Basri Samarinda menghadirkan ruangan yang lebih luas, fasilitas yang lebih nyaman serta komitmen pelayanan yang cepat.
Samsung ingin memastikan bahwa konsumen smartphone dan home appliances di Samarinda mendapatkan pelayanan servis yang terbaik.
“Ini sebagai bagian dari MySamsung yang
menghadirkan inovasi layanan konsumen yang dapat dihubungi setiap saat, 24 jam 7 hari seminggu, hari ini kami meresmikan MySamsung Service Center di Samarinda dengan desain
yang premium,” ucap Trihadi Nugroho, Head of Customer Service Regional Operation – Samsung Electronics Indonesia.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen yang datang ke service center tak hanya mendapatkan solusi, namun juga pengalaman yang menyenangkan bersama Samsung,” kata Trihadi.
Di MySamsung Service Center di Jalan Hasan Basri Samarinda, konsumen dapat menikmati
ruang tunggu yang dilengkapi lounge serta sofa yang nyaman, display asesoris original dan
demo unit, penjualan produk smartphone, charging station, coffee machine juga minuman yang
dapat diambil kapan saja.
Service center ini beroperasi hingga 17.00 WITA pada Senin-Jumat (termasuk layanan in-home service) dan 15.30 WITA pada Sabtu. Untuk melayani lebih banyak konsumen, khususnya konsumen yang tinggal jauh dari pusat kota. Samsung juga telah membuka Service Center di Bontang.
MySamsung Service Center di Jalan Hasan Basri hadir berkat kerjasama antara Samsung Electronics Indonesia dengan PT Bintang Utama Jaya Makmur. “Kami bangga dapat bekerjasama dengan Samsung Electronics untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas untuk masyarakat, termasuk masyarakat di Samarinda. Dengan ukuran service
center lebih luas, kini 3 customer service dan 9 teknisi kami mampu melayani 2000 konsumen setiap bulannya untuk untuk memberikan pengalaman dan kenyamanan yang lebih baik untuk konsumen,” terang Hadi Wangsa, CEO dari PT Bintang Utama Jaya Makmur.
Studi yang dilakukan oleh Kadence di tahun 2016 menunjukan bahwa layanan konsumen yang baik menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih handphone. Memahami pentingnya layanan konsumen yang baik bagi konsumen, MySamsung Service Center berkomitmen untuk memberikan pelayanan one hour service, sehingga konsumen dapat kembali beraktivitas tanpa harus repot karena gadget mereka masih tertahan untuk reparasi.
Khusus untuk pemilik smartphone premium Samsung, seperti Galaxy S8 atau S8+, MySamsung Service Center menyediakan layanan MySamsung Priority Service, salah satunya layanan penggantian smartphone sementara jika perlu ditinggal untuk perbaikan lebih lama.
Riset yang dilakukan oleh TNS pada tahun 2016, 92% konsumen menyatakan bahwa Samsung
memberikan layanan konsumen yang lebih baik jika dibandingkan dengan kompetitor-kompetitornya.
Dengan memegang komitmen memberikan layanan terbaik, pada tahun 2015, Samsung Electronics Indonesia menerima penghargaan Excellence Service Award dari Carre, Center for Customer Satisfaction & Loyalty atas kinerja dan layanan servis yang memuaskan. #pr
Comments are closed.