BERITAKALTIM.CO – Hotel Mercury Samarinda, salah satu hotel bintang empat di kota Samarinda, merayakan ulang tahunnya yang ke-empat pada Kamis (22/2/2024). Dalam acara yang dihadiri oleh para tamu, mitra, dan media, manajemen hotel menyampaikan harapan dan tantangan yang dihadapi selama beroperasi.
Executive Assistant Manager Hotel Mercury Samarinda, Achmad Safrudin, mengatakan bahwa hotel yang berada di bawah naungan Accor Indonesia ini terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan dan customer yang datang ke Samarinda untuk bermalam ataupun mengkonsumsi food and beverage yang ada di outlet-outlet yang mereka miliki.
“Kami mengharapkan kita akan tetap selalu menjadi pilihan bagi pelanggan dan customer yang datang ke Samarinda. Kami juga berterima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung dan bekerja sama dengan kami selama ini,” ujar Achmad
Achmad juga menuturkan bahwa dari segi talenta atau karyawan, harapannya adalah hubungan antara karyawan itu semakin erat dan semakin solid sehingga menjalani empat tahun ini dan tahun kelima nanti, mereka akan selalu menjadi yang terbaik.
“Secara tim, kami juga berkomitmen untuk bisa mengembalikan pelayanan yang terbaik juga kepada karyawan. Kami selalu memberikan pelatihan, pengembangan, dan kesejahteraan yang layak bagi karyawan kami,” imbuhnya.
Menurutnya, setiap hotel yang beroperasi 24 jam 7 hari seminggu pasti memiliki kendala-kendala tertentu. Namun, kendala-kendala tersebut dapat diatasi dengan cepat dan profesional oleh tim hotel.
“Kalau kita ngomong kendala, tentunya di setiap hotel selalu ada, Namun, kendala-kendala tersebut dapat kita atasi, seperti kendala minor mungkin tamu ada yang kurang nyaman dengan pelayanan ataupun tidak sesuai harapan dengan yang dipesan. Ya, itu langsung kita rectify, langsung kita tangani sehingga keluhan-keluhan tersebut tidak sampai menjadi hal yang berkelanjutan. Langsung kita blend pada saat itu juga,” jelasnya.
Hotel Mercury Samarinda memiliki 139 kamar dengan lima tipe kamar, yaitu superior room, deluxe room, suite room, suite river view, dan suite deluxe room. Sedangkan Hotel Ibis Samarinda, yang berada di gedung yang sama, memiliki 162 kamar dengan tipe kamar superior.
“Secara garis besar, fasilitas yang ada sama, yaitu menyediakan kamar dengan fasilitas kasur yang sangat comfortable, bantal yang empuk, ruangannya dingin, lalu dekorasi yang menarik, pelayanan internet, F&B, dan sebagainya. Yang membedakan adalah tipikal di mana hotel itu ada, jadi sesuai dengan demografinya,” papar Budi.
Ia juga menambahkan bahwa Hotel Mercury dan Hotel Ibis Samarinda merupakan bagian dari Accor Indonesia, yang merupakan induk dari sekitar 20.000 hotel di seluruh dunia, khususnya di Asia Pasifik. Accor memiliki kurang lebih 49 brand hotel, mulai dari luxury, mid-scale, hingga economy.
“Di Samarinda, baru Mercure dan Ibis yang ada. Kalau di Balikpapan, ada Novotel dan Ibis. Nanti yang di tempat baru, yaitu IKN Nusantara, ada Swiss Hotel. Jadi, banyak pilihan sebenarnya bagi pelanggan dan customer yang ingin menginap di hotel-hotel Accor,” pungkasnya. #
Reporter: Sandi | Editor: Wong