BERITAKALTIM.CO— PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus memperkuat mutu pelayanan dan mendukung transformasi digital di jaringan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Terbaru, tim Pertamina melakukan pemantauan operasional langsung di dua SPBU strategis di Kota Samarinda, yakni SPBU 6475114 di Jl. Urip Sumoharjo No.153 dan SPBU 6475111 di Gang Bakti 1.
Langkah ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memastikan operasional SPBU berjalan optimal, aman, dan sesuai dengan standar layanan nasional Pertamina.
Dari hasil kunjungan, SPBU di Jl. Urip Sumoharjo dinilai telah memenuhi berbagai aspek teknis dan pelayanan pelanggan. Semua standar operasional — mulai dari pengecekan warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, hingga sertifikat tera dispenser — dipastikan lengkap.
Pengelolaan antrean berlangsung tertib dan efisien, dengan operator yang aktif mengarahkan kendaraan serta menjalankan prinsip pelayanan 3S (Senyum, Sapa, Salam).
Setiap transaksi dilakukan dengan transparan, dimulai dari pengecekan angka nol pada dispenser, hingga pemberian struk dan kembalian secara sopan.
“SPBU ini sudah menerapkan pelayanan prima sesuai SOP, mulai dari keamanan pengisian hingga kenyamanan pelanggan,” ujar salah satu perwakilan tim inspeksi Pertamina.
Selain itu, fasilitas fast track turut disediakan untuk mempercepat layanan pelanggan. SPBU juga memastikan kebersihan toilet dan musala, serta menghadirkan beragam opsi pembayaran non-tunai seperti MyPertamina, EDC bank, dan QRIS.
Pemantauan di SPBU Gang Bakti 1 menunjukkan kinerja yang tak kalah baik. Antrean kendaraan tertata rapi, operator aktif mengarahkan kendaraan, serta pengecekan dispenser dilakukan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP).
SPBU ini juga menyediakan jalur cepat (fast track) bagi pelanggan, serta menjaga kebersihan fasilitas dengan konsisten. Ke depan, pengelola akan meningkatkan visualisasi promosi serta memperkuat kemampuan operator dalam menyampaikan informasi produk dan promo Pertamina kepada pelanggan.
Dorong Digitalisasi & Edukasi Pelanggan
Pertamina Patra Niaga menekankan bahwa transformasi digital di sektor ritel energi merupakan bagian dari strategi besar perusahaan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan modern.
Melalui aplikasi MyPertamina, pelanggan dapat menikmati transaksi nontunai yang lebih aman, praktis, dan transparan.
Untuk itu, pengelola SPBU terus didorong meningkatkan infrastruktur digital serta melakukan edukasi kepada operator dan masyarakat.
Dalam pernyataan resmi, Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menegaskan bahwa kegiatan pemantauan ini bukan hanya bersifat evaluatif, tetapi juga kolaboratif.
“Kami mengapresiasi SPBU yang telah menjalankan standar layanan dengan baik. Ke depan, kami akan terus mendorong perbaikan dalam aspek digitalisasi, promosi, dan pelayanan pelanggan. Tujuannya agar pelanggan semakin nyaman dan percaya terhadap layanan Pertamina,” ujar Edi.
Melalui kegiatan pemantauan ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan aman, nyaman, dan terpercaya, sejalan dengan semangat “Energizing Your Journey.”
Masyarakat yang ingin memperoleh informasi lebih lanjut, memberikan masukan, atau melaporkan keluhan terkait layanan SPBU, dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com.
WONG
Comments are closed.